人力資源部可謂是企業(yè)的“第三方”，如果中層管理人員與基層員工溝通不暢,，問題會(huì)一下子尖銳地暴露出來,。但是如果不做調(diào)查，恐怕中高層管理人員就永遠(yuǎn)不知道員工的真實(shí)感受 ,。這一環(huán)節(jié)在管理工作中顯得尤為關(guān)鍵,，那么員工滿意度調(diào)查該怎么做呢？ 
    公司不要怕暴露問題
    的確,，員工滿意度調(diào)查能否達(dá)到很理想的效果,，一方面要求員工有參與意識(shí)，這取決于人力資源部以往營造的氛圍、在員工心目中的形象,，這決定了員工能否真誠地對調(diào)查活動(dòng)予以配合而不是應(yīng)付,。另一方面要求公司有相對的規(guī)范性。設(shè)想,，明知公司管理狀況很糟還明知故問,，員工會(huì)怎么想。這也許就是您提到的人力資源部應(yīng)有信心,。 
    我感覺公司應(yīng)該最大限度地營造員工充分融入的氛圍,，不怕存在問題、暴露問題,，員工有牢騷,，有抱怨要讓其及時(shí)地發(fā)泄出來，但更要引導(dǎo)員工積極地提出建議,。我們相信公司的主流是好的,，員工的心態(tài)大體是穩(wěn)定的。如果連這樣的自信也沒有,，的確該好好反思一下了,。再有，分析結(jié)果一旦出來,，公司應(yīng)有相應(yīng)的解決措施,，讓員工看到效果并予以監(jiān)督。同時(shí)激勵(lì)中層,，讓高層反思,。可以設(shè)想,，一個(gè)連內(nèi)部客戶都不滿意的公司會(huì)如何讓外部客戶滿意,。 
    避免調(diào)查項(xiàng)目多而雜
    首先想到你是否對需要了解的領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn),、薪酬等方面有一個(gè)定義,？比如報(bào)酬待遇：指工作報(bào)酬、工資,、獎(jiǎng)金及同外界薪資比較的滿意程度,。另外盡量避免項(xiàng)目多而雜的調(diào)查，盡量在6－7個(gè)方面以內(nèi),。
　　此外,，建議增加開放性問題，雖然統(tǒng)計(jì)起來比較麻煩,，但是如果本身把調(diào)查作為一個(gè)溝通渠道的話,，就應(yīng)當(dāng)給員工一個(gè)表達(dá)意見的機(jī)會(huì)（除了問卷以外）。 
    在問卷設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)增加部門、性別,、級(jí)別和工齡,，雖然真實(shí)性會(huì)有一定影響,，但報(bào)告的結(jié)果會(huì)更有針對性，比如那些部門滿意度高或者低可以有所比較,。 
    進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查,。問卷可以分為兩部分：選擇題與開放題。問卷采用書面形式,，以保證回收率,。問卷下發(fā)至部門，再下發(fā)至每個(gè)員工,。問卷采用匿名制,，自愿填寫。問卷下發(fā)前發(fā)全體員工信,，強(qiáng)調(diào)參與對于公司及個(gè)人的意義,。回收率達(dá)到90％以上,。為保障回收,，滿意度調(diào)查可以“強(qiáng)制”進(jìn)行，如集中員工到教室填寫,。但此舉必須保障滿意度調(diào)查的后續(xù)工作的有效,、成功。 
    調(diào)查問卷該考慮什么,？
    建議在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前,，考慮如下問題：
     1、公司現(xiàn)在處于發(fā)展的哪個(gè)階段,？所處階段直接決定是否有必要進(jìn)行調(diào)查,。
     2、各部門或業(yè)務(wù)運(yùn)作流程或管理制度是否相對穩(wěn)定,？
     3,、公司對自己是否有明確的市場定位？
     4,、公司內(nèi)管理信息的傳達(dá)及反饋是否能夠做到從上到下及由下至上,？

    首先，調(diào)查采用的形式可以是匿名的或記名的,。這兩種方式各有利弊,。匿名可以一定程度上提高答案的可信度，但是也同樣存在著員工隨意答題的可能，這樣可能會(huì)對于答案的分析有一定的影響,。而記名的方式就可以避免這種情況,，員工會(huì)斟酌自己的答案，認(rèn)真答題,，但很明顯會(huì)有不說出真實(shí)想法的可能,。 
    其次，問卷選項(xiàng)設(shè)定為幾個(gè)倒不是很麻煩,。如果設(shè)定得多的話,，可以在分析的時(shí)候?qū)⒊潭炔畈欢嗟暮喜⒃谝黄鹂紤]。 
    第三,，問卷內(nèi)容涉及的不必要過于詳細(xì),，如果太過詳細(xì)的話，題目的數(shù)量一定會(huì)很多,，這樣就給員工答題時(shí)帶來很多的不便,，容易產(chǎn)生應(yīng)付的心理。而且,，僅通過這種調(diào)查就想發(fā)現(xiàn)全部的問題也是不可能的,，這種調(diào)查只是提醒你在哪方面有問題，至于具體是什么問題,，為什么會(huì)有這樣的問題等等還需要通過后續(xù)其他很多工作才可以知道,。 
    第四，至于對于敏感問題采取什么態(tài)度,，沒有必要完全回避,，可以少問或轉(zhuǎn)換另外一個(gè)角度問。 
    第五,，結(jié)果的相關(guān)分析,。如果你們在問卷前沒有設(shè)定很多具體的條件的話，就沒必要作相關(guān)分析,。如果設(shè)定了很多條件,，雖然可以作分析，但是很容易讓員工認(rèn)為公司可能會(huì)通過這些條件定位到自己頭上,，這樣即使的匿名的,，意義也就不是很大了。