柯氏四級培訓(xùn)評估法由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德,。L.柯克帕特里克(Donald.L.Kirkpatrick)于1959年提出,,是世界上最早、應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具,,在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動的地位,。他按照評估的深度和難度遞進的順序?qū)⑴嘤?xùn)效果分為4個層次:反應(yīng)層、學(xué)習層,、行為層和結(jié)果層,。
該培訓(xùn)評估的四個層次,實施由易到難,費用由低到高,。一般最常用的方法是一級評估,,而最有用的數(shù)據(jù)評估則是難度最大的,,但對企業(yè)的意義也是最重要的,。是否評估,評估到第幾個階段,,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的重要性決定,。
很多人認為,要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好,,至少對一部分培訓(xùn)課程要進行三級評估甚至四級評估,。然而,限于企業(yè)的精力,、實力和財力大多數(shù)的培訓(xùn)在做完一級評估或二級評估后就草草了事,,并認為只做一級評估(觀察學(xué)員的反應(yīng))或二級評估(檢查學(xué)員的學(xué)習結(jié)果)就可以了。他們也有足夠理由可以不做更深層次的評估:第一,,幾乎沒有上司想這樣做,,因為他們不知道可以做這類評估;第二,,三級和四級評估要求極其嚴格,,不僅浪費時間而且花費很大。
深層評估不但能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對實現(xiàn)企業(yè)目標是否真的有所貢獻,,還要以下好處:
1.培訓(xùn)的評估給內(nèi)部客戶帶來的增值服務(wù),,這樣咨詢顧問或培訓(xùn)師可以借此向一線經(jīng)理推銷自己的服務(wù)。
2.三級和四級評估還可以用來全面檢查企業(yè)大學(xué)課程設(shè)置是否合理,。英特爾公司對英特爾大學(xué)的全部商務(wù)課程都進行了三級和四級評估,。結(jié)果,5%的課程被取消,,20%課程進行了大幅度的改進,。
3.深層評估還在于可暴露已培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運用的障礙。
在進行三級和四級評估時,,在內(nèi)容設(shè)計前就讓客戶參與進來是非常關(guān)鍵,。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團隊需要解決的問題,同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn),。如果能做到這一點,,他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標準。
一般來說,,所有課程都可以進行一級評估,。需要使學(xué)員掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運用某一工具,可以進行二級評估,,如安全知識課,。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序,,而且能夠真正掌握并加以運用。
三級評估適用于工作表現(xiàn),,而且客戶對實際效果期望很高的課程,。例如,在開放的電信業(yè),,負責修電話的技術(shù)工不只負責裝電話機和拉電話線,。作為一線客戶服務(wù)的技工,他們必須有效地跟客戶交流,,有時甚至要說服客戶繼續(xù)購買他們的換代產(chǎn)品,。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績。這時,,做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級評估時就要慎重,,以確保他們真正做到學(xué)以致用。
四級評估需要一些硬性數(shù)據(jù),。有時候,,這種硬性數(shù)據(jù)并不難確定。例如財務(wù)部每天平均有多少應(yīng)收款,,那么就可以為他們開設(shè)一門課程,,教他們?nèi)绾胃行У刈酚懬房睢K募壴u估只要查看一下每天的應(yīng)收款項是否下降就可以了,。
由于改善員工工作表現(xiàn)的責任和榮譽在經(jīng)理們身上,,他們就需要培訓(xùn)部建立一套三級和四級評估系統(tǒng),以衡量員工的工作表現(xiàn)是否有所提高,。因此,,對這些評估感興趣的不應(yīng)該只是培訓(xùn)部門。
但是,,有些組織很難使經(jīng)理積極配合培訓(xùn)評估工作,,怎樣處理這種情況?對于經(jīng)理們而言,,培訓(xùn)總被看成解決工作問題的手段之一,;同時,培訓(xùn)只是培訓(xùn)專家的事,。經(jīng)理們僅僅希望被培訓(xùn)后的員工能夠有所改變,,工作的更好。這種狀態(tài)就好比送一臺機器去修理,,他們不關(guān)心修理的過程,,因為他們并不是工程師,并且也沒有了解整個修理過程的必要。
因此,,首先必須使經(jīng)理介入整套培訓(xùn),。必須讓他們參與尋找培訓(xùn)需求,設(shè)計培訓(xùn)模式,;同時讓他們參與解決為了將培訓(xùn)知識應(yīng)用在實際操作中所需開展的工作,。這樣,不僅有利于學(xué)員,,也會使經(jīng)理對培訓(xùn)結(jié)果更感興趣,。