王經(jīng)理是一家制造企業(yè)的人力資源經(jīng)理，從業(yè)5年,，去年剛來(lái)到公司,，之前一直在企業(yè)做人力資源專員工作,，負(fù)責(zé)過(guò)招聘,、培訓(xùn)、績(jī)效,、薪酬等工作,，人力資源管理專業(yè)的修煉已經(jīng)到了一定水平，得到了公司老板的賞識(shí),，老板之所以請(qǐng)他過(guò)來(lái),，也是看重了這一點(diǎn)。
實(shí)際上,，王經(jīng)理剛剛從一個(gè)專業(yè)人員轉(zhuǎn)型到管理層,，在管理技能上還處于初級(jí)水平，特別是溝通技能上,。老板對(duì)王經(jīng)理最大的抱怨是王經(jīng)理在于他溝通的時(shí)候,，他聽不明白王經(jīng)理想說(shuō)什么。經(jīng)常辦公室的門突然被推開,，王經(jīng)理急速地走到老板面前,，還沒(méi)站定，就開始說(shuō),，直到王經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去,，老板還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，“他來(lái)干嘛了,？他剛才說(shuō)了什么,？他的目的是什么？他想做什么,？”這一系列的問(wèn)號(hào)經(jīng)常困擾著老板,。
這天，老板出差回到公司,，王經(jīng)理又來(lái)了,。
“劉總，過(guò)來(lái)跟您說(shuō)幾個(gè)事,，第一個(gè)是公司最近人員變動(dòng)情況,，最近公司人員變動(dòng)比較頻繁，生產(chǎn)車間走了5個(gè)人,，電工走了1個(gè),，機(jī)修工走了2個(gè)，行車工走了1個(gè),，包裝工走了1個(gè),，倉(cāng)儲(chǔ)走了1個(gè)，財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)小李最近也有離職傾向,。這是公司員工離職的情況,。第二個(gè)事是績(jī)效考核的事情,，上個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，匯總表已經(jīng)做出來(lái)了,，這是那個(gè)表,，您有空看看，總體來(lái)看,，上個(gè)月的考核結(jié)果不理想,，大家打分都沒(méi)有拉開差距，最多也就差5分,。各部門經(jīng)理在對(duì)待考核工作的態(tài)度上也有問(wèn)題,，只是把人力資源部下發(fā)的表格填滿了，卻沒(méi)有真正履行輔導(dǎo)的職責(zé),，沒(méi)有幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)涵,，也沒(méi)有投入更多的精力幫助員工提升技能。這些問(wèn)題的存在,，會(huì)影響公司績(jī)效考核工作的推進(jìn),，時(shí)間久了怕又流于形式了，跟您匯報(bào)一下,，希望您能抽時(shí)間關(guān)注這個(gè)問(wèn)題,。第三個(gè)事情是本月的培訓(xùn)工作，前段時(shí)間您安排我找?guī)准遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)給經(jīng)理層做培訓(xùn),，我已經(jīng)找了幾家，也列了一些培訓(xùn)科目,，請(qǐng)您過(guò)目,。”
“哦，看來(lái)你們部門最近的工作還是比較忙的,。我剛回來(lái),，就一下子給我匯報(bào)了這么多，我有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你,，你說(shuō)的第一個(gè)事情是員工離職問(wèn)題,，那么我想問(wèn)你，為什么最近一段時(shí)間員工離職率會(huì)這么高,？什么原因,？”劉總問(wèn)道。
“嗯,，劉總,，這個(gè)問(wèn)題，我最近也在琢磨,，由于最近比較忙,，還沒(méi)和相關(guān)部門經(jīng)理溝通,，我下去調(diào)查一下，再和您匯報(bào),。”王經(jīng)理怯怯地回答,。
“哦，既然這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)這么嚴(yán)重了,，那么你為什么沒(méi)有調(diào)查原因,，下一步公司準(zhǔn)備采取什么措施，這個(gè)勢(shì)頭是繼續(xù)發(fā)展呢,，還是有所緩解,？我想要的是這些答案，而不是事實(shí)的陳述,。所以,，請(qǐng)你抓緊時(shí)間對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行研究，提出解決方案,，越快越好,，我明天就想知道你的想法。”劉總有些生氣,。
“你剛才說(shuō)考核效果不理想,，這個(gè)事情好像不只最近才發(fā)生吧，有什么應(yīng)對(duì)策略嗎,？是經(jīng)理的態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題,？要求你們做培訓(xùn)，你們做了嗎,？”
王經(jīng)理的臉上已經(jīng)開始出汗了,。“劉總，這個(gè)事情挺復(fù)雜,，我和他們也做了幾次溝通,，但是他們總是以各種理由和借口推脫逃避，恐怕是我的工作能力問(wèn)題,，我實(shí)在是無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的積極性,，這個(gè)事情還得您出面。”
“我出面,，我出面,，什么事情都讓我出面，我有那么多時(shí)間嗎,？如果什么事情都我親自去做,，我還花那么多錢請(qǐng)你們這些職業(yè)經(jīng)理人干什么？王經(jīng)理,，拜托你,，動(dòng)動(dòng)腦子好不好,，干事情有個(gè)策略，有個(gè)步驟好不好,？不要什么事情都列一堆事實(shí),。告訴我答案，我要答案,，下次和我溝通的時(shí)候,，先把答案想清楚來(lái)了再來(lái)找我。行了,，今天就到這里吧,。我這邊還有一個(gè)客戶要見，你回去趕快準(zhǔn)備這個(gè)事情,，理出頭緒,，做出方案來(lái)再來(lái)找我。”劉總再一次被王經(jīng)理的混亂無(wú)序的思維方式激怒了,。
王經(jīng)理走出總經(jīng)理辦公室之后,，劉總無(wú)奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白,，為什么自己會(huì)請(qǐng)了這么一個(gè)人,？當(dāng)初面試的時(shí)候感覺挺好的，說(shuō)起人力資源管理來(lái),，頭頭是道的,，說(shuō)什么，什么都做過(guò),，對(duì)理論也很熟悉,，也有工作思路，所以那時(shí)候自己對(duì)王經(jīng)理的感覺很好,，認(rèn)為他就是企業(yè)當(dāng)前階段需要的人才,。企業(yè)的人力資源管理工作正在變革期,，從原先的基礎(chǔ)人事管理轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代人力資源管理,，需要一個(gè)專業(yè)過(guò)硬，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)打理,。于是,，自己花了那么多的時(shí)間和精力，親自來(lái)抓這個(gè)事情,。
但是,，為什么，自己現(xiàn)在越來(lái)越不能接受王經(jīng)理的溝通方式了,？是自己太挑剔,，還是王經(jīng)理根本就不行,，自己看走了眼？極度郁悶的劉總撥通了自己在中歐EMBA班上的老師秦教授的電話,。
“您好,，秦教授，我是您的學(xué)生劉力,。您現(xiàn)在是否方便說(shuō)話,？”
“你好，劉總,，我現(xiàn)在正好沒(méi)課,，說(shuō)話很方便，你說(shuō)吧,，有什么事情嗎,？
“秦教授，我最近經(jīng)常被一個(gè)問(wèn)題所困擾,，公司半年前招來(lái)一個(gè)人力資源經(jīng)理,，以前在大型國(guó)企做過(guò)5年的人力資源專員工作，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都很豐富,。我把他請(qǐng)來(lái)負(fù)責(zé)人力資源部,，剛來(lái)的時(shí)候，感覺還不錯(cuò),，還能提出一些思路,，工作也有干勁，但是最近,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)王經(jīng)理的工作狀態(tài)在下降,。和他談了幾次，也沒(méi)有什么改觀,，逼得我都想罵人,。秦教授，向您請(qǐng)教,，我該怎么辦,？”劉總說(shuō)道。
“哦,，那么,，你對(duì)他不滿主要體現(xiàn)哪些方面呢？請(qǐng)具體說(shuō)一下,。”秦教授說(shuō),。
“嗯，我歸納了三條，我說(shuō)給您聽聽,。第一,，王經(jīng)理只知抓具體工作，沒(méi)有總的工作方向,，我說(shuō)什么,，他做什么，屬于撥一撥動(dòng)一動(dòng)的那種,。第二,，每次我告訴他要給我結(jié)果，但是他總是跟我陳述事實(shí),，始終不能提出有效的解決問(wèn)題的思路,。第三，最不能讓我忍受的是,，王經(jīng)理每次和我匯報(bào)工作都是說(shuō)了一大堆,，沒(méi)有重點(diǎn)，我也搞不清楚他想表達(dá)什么,。”
“好的,，劉總，我差不多聽明白你的意思了,。實(shí)際上,，你最不滿的還是王經(jīng)理和溝通時(shí)的溝通方式。對(duì)不對(duì),？王經(jīng)理的這種溝通方式屬于念臺(tái)詞式的溝通方式,。每次和你匯報(bào)的時(shí)候，他可能都做了準(zhǔn)備,，甚至有時(shí)候準(zhǔn)備的挺充分,，把每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去了，當(dāng)他拿著準(zhǔn)備好的東西和你溝通時(shí),，由于緊張,，由于怕你批評(píng)，由于對(duì)自己綜合能力的不自信,，他希望自己可以快速結(jié)束溝通,。實(shí)際上，溝通還沒(méi)有開始,，他已經(jīng)在自己的內(nèi)心里告訴自己,，要結(jié)束溝通了,。因?yàn)槟菢拥脑?，他可以快速地從被?dòng)局面里脫離出來(lái)，回到自己的舒適區(qū)。”秦教授分析道,。
“秦教授,，您是說(shuō)，他是害怕和我溝通嗎,？”劉總問(wèn)道,。
“有這個(gè)因素在里面，更重要的是他沒(méi)有掌握溝通的技巧,，認(rèn)為所謂的溝通,，就是說(shuō)話，就是把自己想說(shuō)的東西,，一股腦地倒給對(duì)方,。他會(huì)認(rèn)為所謂溝通成功，就是把想說(shuō)的話全部說(shuō)完,，而不會(huì)考慮到,。其實(shí)，溝通是兩個(gè)人的事情,，是需要互動(dòng)才能產(chǎn)生效果的,。所以他會(huì)不顧及你的感受，完全沉浸在自我的狀態(tài)里,。就像演員念臺(tái)詞一樣把自己準(zhǔn)備的話都說(shuō)出來(lái),。你想象一下，一個(gè)只會(huì)念臺(tái)詞的演員能成為一個(gè)好演員嗎,？肯定不會(huì),，對(duì)不對(duì)？”
“對(duì),，肯定不會(huì)的,。”劉總說(shuō)。
“所以,，我給你的建議是,，別光指責(zé)你的這個(gè)經(jīng)理具體的工作哪里做的不好，具體的工作是要針對(duì)性地改進(jìn),，但是,，如果思維方式不轉(zhuǎn)變，溝通模式不轉(zhuǎn)變,，恐怕對(duì)他本人的提升,，對(duì)于你們之間的合作，以及企業(yè)的發(fā)展都不好,。”秦教授說(shuō),。
“好的，秦教授，我明白了,，感謝您在百忙中給我解答這個(gè)問(wèn)題,，我現(xiàn)在已經(jīng)找到解決途徑了，下一步我就要和王經(jīng)理溝通這個(gè)事情,。感謝您,。”劉總高興地說(shuō)。
“呵呵,，別這么客氣,，最后我還有一個(gè)小建議，建議你和王經(jīng)理做一次專門的溝通,，就討論他如何改善溝通技能,，這里面會(huì)涉及幾個(gè)小問(wèn)題，給你提個(gè)醒,。”
“請(qǐng)講,，秦教授。”
“第一,，要告訴王經(jīng)理,，溝通是要有目標(biāo)的，每次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目標(biāo),，要想清楚,，否則就是浪費(fèi)總經(jīng)理的時(shí)間，這一點(diǎn)一定要提醒給他,；第二呢,，溝通是要有互動(dòng)的，人們之間的溝通是需要互動(dòng)的,。我們會(huì)有一些生活感受,，當(dāng)一群人在聊天的時(shí)候，一個(gè)人說(shuō)的津津有味的時(shí)候,，如果人們只是漠然地看著他,，他很快就會(huì)停止說(shuō)話，相反,，如果有人時(shí)不時(shí)地問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題,，插上幾句話，那么,，那個(gè)人的說(shuō)話熱情肯定會(huì)持續(xù)高漲,，這是其二；第三,，你還要告訴他,，他和你溝通,，是想從你這里得到什么？這個(gè)很重要,。經(jīng)常，一些經(jīng)理和老板溝通,，沒(méi)有想清楚這個(gè)問(wèn)題,，老板也沒(méi)有關(guān)注，那么,，最后可能導(dǎo)致的結(jié)果就是,，出了問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)理說(shuō)已經(jīng)告訴老板了,，而老板卻茫然不知,，因?yàn)楫?dāng)然他根本沒(méi)有意識(shí)到那時(shí)需要他做什么工作，他也沒(méi)有準(zhǔn)備做什么工作,。所以,，最后所謂的溝通，就是讓老板擔(dān)責(zé)任,。這樣的溝通根本不存在效果可言,。”
“是，是,，有道理,，感謝秦教授。您的建議非常好,，我一定要好好和王經(jīng)理談?wù)劇?#8221;
第二天,，劉總專門抽出一上午的時(shí)間，和王經(jīng)理針對(duì)他的溝通方式做了深入探討,。通過(guò)交流,，王經(jīng)理也意識(shí)到了自己的不足，向劉總表態(tài),，自己以后一定盡力避免溝通時(shí)再念臺(tái)詞,，一定要明確自己的溝通目標(biāo)，溝通策略,，以及如何改變方式達(dá)成策略,。
當(dāng)然，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要很長(zhǎng)時(shí)間,，一個(gè)習(xí)慣的改變同樣需要很長(zhǎng)的時(shí)間,，相信，要真正改變自己的溝通模式,，王經(jīng)理需要在工作中下大工夫,，需要經(jīng)過(guò)痛苦的過(guò)程,，才會(huì)慢慢改變這個(gè)習(xí)慣，養(yǎng)成良好的溝通模式,。
有句話說(shuō)的,，有痛才會(huì)有成長(zhǎng)，經(jīng)歷痛苦之后的成長(zhǎng)才會(huì)真正的成長(zhǎng),，希望職場(chǎng)上更多的王經(jīng)理們可以借鑒這個(gè)故事反思一下自己的溝通方式,，從中獲得自己的成長(zhǎng)！
